Namna ya Kuwasiliana na Huduma kwa Wateja

Kuwasiliana na Timu ya Karakana (Msaada)

Ikiwa una swali au changamoto yoyote, unaweza kuwasilisha ombi la msaada (tiketi) na kuanzisha mazungumzo ya moja kwa moja (live chat) na timu yetu.

Hatua ya 1: Kufungua Ukurasa wa Msaada

1. Bofya kitufe cha Akaunti kilicho chini kulia mwa app.
   
2. Tembeza chini hadi sehemu ya Msaada (Huduma kwa wateja) na uibofye.

Hatua ya 2: Kuunda Tiketi Mpya

1. Kwenye ukurasa wa Tiketi za Msaada, bofya kitufe cha kujitokeza cha + Unda tiketi.
   
2. Hii itafungua kidirisha cha Unda Tiketi Mpya.
   

   

Hatua ya 3: Kujaza Fomu ya Tiketi

Kwenye fomu, jaza maelezo ya tatizo lako:

1. Aina ya Tatizo: Gusa sehemu ya Chagua aina ya tatizo na uchague jamii inayohusiana na changamoto yako (Mfano: Akaunti yangu, Kozi, Miamala na malipo, n.k.).
2. Mada ya Tiketi: Andika kichwa kifupi na kinachoeleweka kuhusu tatizo lako (Mfano: Kuthibitisha malipo, Kubadili nenosiri, n.k.).
3. Bofya kitufe cha: Tuma Tiketi

Hatua ya 4: Kuanzisha Mazungumzo (Chat)

Mara tu baada ya kutuma tiketi, utaelekezwa kwenye ukurasa wa mazungumzo:

1. Tiketi yako sasa itakuwa kama kituo cha mawasiliano na timu ya Karakana.
   
2. Andika ujumbe wako kwenye sehemu ya Andika ujumbe... na ubonyeze kitufe cha kutuma.
3. Timu yetu itajibu kwenye kituo hichohicho cha mazungumzo ili kukusaidia.